1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de cualquier producto nuevo dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos procesar tu devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin uso, en perfecto estado y limpio.
- Incluir todos sus accesorios, etiquetas y manuales.
- Estar en su empaque original, sin daños ni alteraciones.
- No presentar señales de haber sido lavado, armado o instalado.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan estado en contacto con la piel del bebé (como chupones, biberones, extractores de leche, pañales, ropa interior, etc.) si han sido abiertos o manipulados.
3. Motivos válidos de devolución
- Recibiste un producto diferente al que pediste.
- El producto llegó dañado, incompleto o con defecto de fábrica.
- Te arrepentiste de la compra (dentro del plazo y cumpliendo las condiciones anteriores).
4. Proceso de devolución
- Solicita la devolución escribiéndonos a nuestro correo o desde tu cuenta.
- Te enviaremos instrucciones para devolver el producto.
- Empaca el producto de forma segura y entrégalo en el punto indicado.
- Una vez recibido y validado, procesaremos tu reembolso.
5. Reembolsos
- El reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado.
- Se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la recepción y validación del producto.
- Si el producto no cumple con las condiciones, te lo devolveremos sin reembolso.
6. Formas de pago
Los pagos se procesan a través de plataformas seguras como Stripe, que cumplen con estándares internacionales de protección de datos financieros. Bebetek S.A. de C.V. no almacena información bancaria del usuario.
7. Productos no elegibles para devolución
- Artículos de uso íntimo o de higiene personal abiertos o usados.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Juguetes o artículos armados, sin empaque o con piezas faltantes.