1. Procesamiento de pedidos
- Todos los pedidos confirmados y pagados se **procesan al siguiente día hábil**.
- Una vez procesado, el paquete se entrega a la **paquetería asignada** para su envío.
2. Tiempos estimados de entrega
- El tiempo de entrega depende del **código postal de destino** y las condiciones logísticas de la paquetería.
- En condiciones normales, la entrega ocurre entre **1 y 5 días hábiles** después del despacho.
- Si la dirección requiere **reexpedición** (zonas extendidas o de difícil acceso), el tiempo de entrega puede ser mayor.
3. Paqueterías y seguimiento
- Trabajamos con **paqueterías confiables y rastreables**. El nombre de la paquetería y el número de guía se te enviarán por correo electrónico una vez que el pedido haya sido despachado.
- Puedes **rastrear tu envío en tiempo real** desde el portal de la paquetería o desde tu cuenta en nuestra tienda.
4. Entregas fallidas y reintentos
- Si la paquetería no logra entregar el paquete en el primer intento, realizará **uno o dos intentos adicionales**.
- En caso de no poder concretar la entrega, el paquete será devuelto a nuestro almacén. Podrás solicitar un nuevo envío cubriendo el costo correspondiente.
5. Zonas con cobertura limitada
- Algunas zonas del país pueden tener **restricciones de cobertura** o requerir reexpedición. En estos casos:
- El tiempo de entrega puede extenderse.
- Podríamos contactarte para ofrecerte opciones alternativas de entrega.
6. Envíos dañados o extraviados
- Si tu paquete llega dañado o no lo recibes en el plazo estimado, contáctanos de inmediato. Te ayudaremos a **levantar un reporte con la paquetería** y a gestionar una solución.
7. Importante
- No somos responsables por **retrasos atribuibles a la paquetería**, condiciones climáticas, bloqueos o causas de fuerza mayor.
- Te recomendamos verificar que la dirección de entrega esté **completa y correcta** para evitar demoras.